تقرير وزيرة التضامن حول أداء الخطوط الساخنة
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً مفصلاً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة خلال شهر يوليو الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة سواء في مجالات الرعاية أو الحماية الاجتماعية، أو للاستفادة من الخدمات المختلفة أو تقديم الشكاوى.
200 ألف اتصال بين استفسارات وطلبات وشكاوى
أوضح التقرير أن الخطوط الساخنة استقبلت ما يقرب من 200 ألف اتصال من المواطنين، توزعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بخدمات الوزارة، ومنها برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، بطاقة الخدمات المتكاملة، بنك ناصر الاجتماعي، صندوق مكافحة وعلاج الإدمان، وخدمات أخرى.
تكافل وكرامة يتصدر بنسبة رد 95%
استقبل الخط الساخن لبرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” رقم 19680 نحو 104.742 اتصالاً، تم الرد على 99.207 منها بنسبة رد وصلت إلى 95%، منها 59.622 استفساراً، و16.971 طلباً، و12.430 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً هي المنيا، والجيزة، والبحيرة، وأسيوط، وأقلها جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
اتصالات بنك ناصر بنسبة رد 41%
سجّل الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي رقم 16868 نحو 54.280 اتصالاً، تم الرد على 22.027 منها بنسبة رد بلغت 41%، منها 21.675 استفساراً، و166 طلباً، و52 شكوى، وكانت القاهرة، والجيزة، والإسكندرية الأكثر اتصالاً، بينما جاءت محافظات الوادي الجديد، ومطروح، وجنوب سيناء الأقل اتصالاً.
بطاقة الخدمات المتكاملة بنسبة رد 90%
تلقى الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة رقم 15044 نحو 23.174 اتصالاً، تم الرد على 13.104 منها بنسبة رد بلغت 90%، كما استقبلت شركة إي فاينانس 8.588 اتصالاً على نفس الرقم، تم الرد على 5.439 منها بنسبة رد 63%، وجاءت القاهرة، والجيزة، والمنوفية في صدارة المحافظات الأكثر اتصالاً.
خدمات متنوعة ودعم مستمر عبر الخطوط الساخنة
الخط الأساسي للوزارة بنسبة رد 97%
استقبل الخط الأساسي لوزارة التضامن رقم 16439 نحو 7.582 اتصالاً، تم الرد على 7.328 منها بنسبة رد وصلت إلى 97%، منها 3.802 استفساراً، و257 طلباً، و388 متابعة طلب، و1.000 شكوى، و1.079 متابعة شكوى، وكانت القاهرة، والجيزة، والإسكندرية الأكثر اتصالاً.
صندوق مكافحة الإدمان بنسبة رد 94%
استقبل الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان رقم 16023 نحو 9.847 اتصالاً، تم الرد على 9.208 منها بنسبة رد بلغت 94%، منها 3.585 استفساراً ما بين مشورة أو معرفة أماكن التحاليل، و5.602 طلباً للعلاج أو المتابعة، و21 شكوى.
خط أبناء مصر لدعم فاقدي الرعاية الأسرية
استقبل الخط الساخن رقم 19828 المخصص لمبادرة “أبناء مصر” لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية 169 اتصالاً، تم الرد على 145 منها بنسبة رد بلغت 86%.
استقبال الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة
تؤكد الوزارة أنها تتلقى الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)، والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528)، والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، وخط “تكافل وكرامة” (19680)، وخط صندوق مكافحة الإدمان (16023)، وخط بنك ناصر الاجتماعي (16868)، وخط أبناء مصر (19828)
وللمزيد من الأخبار تابع صفحتنا على الفيسبوك عبر هذا الرابط
